خدمة العملاء الأمامية
تحميل الملف التعريفي للدورة
هذه الدورة مصممة لتزويد الموظفين الأماميين بالمهارات الأساسية اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية. سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع تفاعلات العملاء بثقة واحترافية وتعاطف، مما يضمن تجارب إيجابية وولاء العملاء على المدى الطويل.
أهداف
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- تواصل بفعالية مع العملاء عبر مختلف القنوات.
- تعامل مع الحالات الصعبة وحل الشكاوى بمهنية.
- تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمة نشطة.
- تطوير مهارات الاستماع الفعّال وحل المشاكل.
- بناء علاقة وثيقة وتعزيز ولاء العملاء.
لمن هذه الدورة؟
- ممثلو خدمة العملاء في الخط الأمامي
- وكلاء مركز الاتصال وموظفي الدعم
- موظفو التجزئة ومتخصصو الضيافة
- أي شخص يتفاعل مباشرة مع العملاء
الخطة التدريبية للدورة
يوم 1: أسس خدمة العملاء الاستثنائية
- أهمية الانطباعات الأولى
- المبادئ الأساسية للتميز في خدمة العملاء
يوم 2: تقنيات التواصل الفعال - الاستماع الفعّال والتواصل الواضح
- تخصيص الرسائل لتلبية احتياجات العملاء المختلفة
يوم 3: مواجهة العملاء الصعبين والشكاوى - إدارة العواطف وتهدئة الحالات المتوترة
- تحويل التجارب السلبية إلى نتائج إيجابية
اليوم 4: التفاعل الإيجابي مع العملاء - توقع احتياجات العملاء وتجاوز التوقعات
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
يوم 5: تطوير الذات للموظفين الأماميين - تقنيات إدارة الوقت وتقليل التوتر
- التحسين المستمر والنمو المهني