خدمة العملاء والعلاقات العامة
تحميل الملف التعريفي للدورة
هذا الدورة تعبر عن الفجوة بين خدمة العملاء والعلاقات العامة، مؤكدة على كيفية مساهمة كل منهما في بناء سمعة العلامة التجارية القوية. سيتعلم المشاركون كيفية التواصل بفعالية مع العملاء والجمهور لتعزيز الثقة والولاء والإدراك الإيجابي للعلامة التجارية.
أهداف
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم العلاقة بين خدمة العملاء والعلاقات العامة.
- تواصل بفعالية لبناء الولاء للعلامة التجارية والثقة.
- تعامل مع القضايا التي تظهر أمام الجمهور وشكاوى العملاء بثقة.
- استخدم تعليقات العملاء لصياغة استراتيجيات العلاقات العامة.
- تعزيز سمعة المؤسسة من خلال التميز في الخدمة.
لمن هذه الدورة؟
- محترفو خدمة العملاء ومديروهم
- أخصائيو العلاقات العامة والاتصال
- أصحاب الأعمال ومديري العلامات التجارية
- أي شخص مشترك في التفاعل مع العملاء أو الجمهور
الخطة التدريبية للدورة
يوم 1: تقاطع خدمة العملاء والعلاقات العامة
- فهم كيفية تأثير الخدمة على انطباع الجمهور
- دور ملاحظات العملاء في العلاقات العامة
يوم 2: استراتيجيات الاتصال لخدمة العملاء والعلاقات العامة - صياغة رسائل متناسقة عبر القنوات
- إدارة توقعات العملاء والرسائل العامة
يوم 3: التعامل مع الأزمات في خدمة العملاء والعلاقات العامة - تقنيات لإدارة الشكاوى العامة والأزمات
- تحويل الدعاية السلبية إلى فرص
اليوم 4: بناء الولاء للعلامة التجارية من خلال الخدمة والعلاقات العامة - جذب العملاء كمؤيدين للعلامة التجارية
- مواءمة استراتيجيات خدمة العملاء مع أهداف العلاقات العامة
يوم 5: قياس النجاح والتحسين المستمر - تقييم رضا العملاء والرأي العام
- استخدام البيانات لتحسين خدمة العملاء ونتائج العلاقات العامة