إدارة موجهة نحو العملاء
تحميل الملف التعريفي للدورة
يهدف هذا الدورة التدريبية إلى تطوير وعي تجاه العملاء على جميع مستويات المؤسسة. سيتعلم المشاركون استراتيجيات لتضمين التركيز على العملاء في العمليات التجارية والثقافة والقيادة، مما يدفع باتجاه الولاء والنجاح على المدى الطويل.
أهداف
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم أهمية التركيز على العملاء في نجاح الأعمال.
- دمج ممارسات موجهة نحو العملاء في العمليات اليومية.
- مواءمة استراتيجيات الأعمال مع احتياجات وتوقعات العملاء.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر استنادًا إلى تغذية ردود العملاء.
- قيادة الفرق مع التركيز على تعزيز تجربة العملاء.
لمن هذه الدورة؟
- قادة الأعمال والمديرين
- متخصصو تجربة العملاء (CX)
- فرق التسويق والمبيعات
- أي شخص يتطلع إلى تحسين مشاركة العملاء ورضاهم
الخطة التدريبية للدورة
يوم 1: أهمية التركيز على العملاء
- فهم رحلة العميل ونقاط الاتصال
- تأثير التركيز على العملاء على نتائج الأعمال
يوم 2: تضمين ممارسات تركز على العملاء - دمج ملاحظات العملاء في تصميم المنتجات والخدمات
- بناء عمليات تولي الأولوية لتجربة العميل
يوم 3: القيادة والثقافة في المنظمات التي تركز على العملاء - القيادة بالتعاطف والتفكير في خدمة العملاء أولاً
- خلق ثقافة تقدر رؤى العملاء
اليوم 4: قياس التركيز على العملاء ونجاحهم - المؤشرات الرئيسية لتقييم رضا العملاء والولاء
- استخدام البيانات لاتخاذ قرارات تركز على العملاء
يوم 5: الحفاظ على منظمة مركزة على العملاء - التحسين المستمر من خلال حلقات التغذية الراجعة
- دراسات حالة لشركات ناجحة تركز على العملاء