تميز خدمة العملاء
تحميل الملف التعريفي للدورة
هذه الدورة تركز على رفع خدمة العملاء من جيدة إلى استثنائية. سيكتسب المشاركون المهارات والاستراتيجيات اللازمة لتجاوز توقعات العملاء، وبناء علاقات دائمة، وخلق تجارب لا تُنسى تعزز ولاء العملاء ونمو الأعمال.
أهداف
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- تقديم خدمة عملاء استثنائية بشكل مستمر.
- فهم وتوقع احتياجات العملاء.
- تعامل مع الوضعيات الصعبة بمهنية.
- تعزيز العلاقات طويلة الأمد من خلال خدمة شخصية.
- تعزيز ثقافة التميز داخل مؤسستهم.
لمن هذه الدورة؟
- محترفو خدمة العملاء في جميع الصناعات
- موظفي المبيعات والدعم
- قادة الفرق والمشرفون في الأدوار التي تتفاعل مع العملاء
- أي شخص يسعى لتعزيز مهارات خدمة العملاء
الخطة التدريبية للدورة
يوم 1: أسس التميز في خدمة العملاء
- تعريف التميز في الخدمة وتأثيره على الأعمال
- فهم رحلة العميل
يوم 2: مهارات الاتصال لتقديم خدمة استثنائية - الاستماع الفعّال، التعاطف، والتواصل الواضح
- التكيف مع شخصيات العملاء المختلفة
يوم 3: حل المشكلات وتسوية النزاعات - تقنيات التعامل مع الشكاوى والعملاء الصعبين
- تحويل التجارب السلبية إلى نتائج إيجابية
اليوم 4: التفوق وتقديم الجهد الإضافي - تخصيص الخدمة لتجاوز التوقعات
- خلق تجارب لا تُنسى للعملاء
يوم 5: بناء ثقافة التميز في الخدمة - تمكين الفرق لتقديم التميز بشكل مستمر
- التحسين المستمر والابتكار في الخدمة