محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء
تحميل الملف التعريفي للدورة
هذه الدورة التدريبية توفر تدريبًا شاملاً في التميز في خدمة العملاء، مع التركيز على المعايير المهنية ومهارات الاتصال وتقنيات حل المشكلات. تم تصميمها لإعداد المشاركين للحصول على شهادة كمحترفين في خدمة العملاء التجارية.
أهداف
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- أظهر مهارات خدمة العملاء المهنية عبر مختلف الصناعات.
- تواصل بفعالية مع مجموعات العملاء المتنوعة.
- حل مشاكل العملاء بكفاءة وتعاطف.
- تعزيز تجربة العملاء الشاملة من خلال الخدمة الاستباقية.
- استعد لامتحان الشهادة المعتمدة للمحترفين في مجال خدمة العملاء.
لمن هذه الدورة؟
- محترفو خدمة العملاء الذين يبحثون عن الحصول على شهادة
- المحترفون في مجال الأعمال الذين يهدفون إلى تحسين مهارات التفاعل مع العملاء
- موظفو المبيعات والدعم عبر مختلف الصناعات
- أي شخص مهتم بأن يصبح محترفاً معتمداً في خدمة العملاء.
الخطة التدريبية للدورة
يوم 1: المعايير المهنية في خدمة العملاء
- فهم إطار CBP وتوقعاته
- الأخلاقيات والاحترافية في تفاعلات العملاء
يوم 2: مهارات الاتصال لمحترفي خدمة العملاء - تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
- تخصيص الرسائل لأنواع العملاء المختلفة
يوم 3: حل المشكلات وحل النزاعات - تقنيات لحل شكاوى العملاء
- تحويل التحديات إلى فرص
اليوم 4: تحسين تجربة العملاء - التخصيص واستراتيجيات الخدمة الاستباقية
- بناء الولاء الطويل الأجل للعملاء
يوم 5: التحضير والتقييم للشهادات - مراجعة المفاهيم والمهارات الرئيسية
- اختبارات تدريبية وتقييم شهادة نهائية