إدارة الأزمات والاستجابة الطارئة
تحميل الملف التعريفي للدورة
هذا الدورة تزود المحترفين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإدارة الأزمات والحالات الطارئة بفعالية. من خلال التركيز على القيادة والتواصل واتخاذ القرارات في سيناريوهات الضغط العالي، سيتعلم المشاركون كيفية وضع خطط استجابة للأزمات، وقيادة فرق الطوارئ، وتقليل تأثير الحالات الطارئة على العمليات والسلامة.
أهداف:
- لفهم أساسيات إدارة الأزمات والاستجابة الطارئة
- لتطوير وتنفيذ خطط استجابة للأزمات
- لتعلم كيفية قيادة فرق الطوارئ واتخاذ القرارات تحت الضغط
- لإدارة الاتصالات والموارد أثناء الأزمات
- لتقييم وتحسين بروتوكولات الاستجابة للطوارئ
من ينبغي أن يحضر:
- مديري استجابة الطوارئ
- محترفو إدارة الأزمات
- مديرو العمليات وقادة الفرق
- ضباط السلامة
- موظفو الموارد البشرية والاتصالات في حالات الأزمات
مخطط الدورة:
يوم ١: مقدمة في إدارة الأزمات
- فهم الأزمات: أنواعها وخصائصها
- دور إدارة الأزمات في المؤسسات
- تحديد الأزمات المحتملة والاستعداد لها
- عملي: تقييم مخاطر الأزمات التنظيمية
اليوم الثاني: وضع خطة استجابة للأزمات
- خطوات إعداد خطة استجابة فعالة للأزمات
- تحديد أصحاب المصلحة وتحديد الأدوار أثناء الأزمات
- التدريب العملي: صياغة خطة استجابة للأزمات في سيناريو افتراضي
اليوم الثالث: قيادة فرق استجابة الأزمات
- قيادة الفرق خلال الأزمات: استراتيجيات القيادة والتواصل
- اتخاذ القرار تحت الضغط
- إدارة الموارد والتنسيق مع الجهات الخارجية
- عملي: محاكاة سيناريو أزمة وقيادة فريق استجابة
اليوم الرابع: التواصل في حالات الأزمات
- أهمية التواصل أثناء الأزمات
- تطوير استراتيجيات الاتصال لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- إدارة العلاقات العامة أثناء الأزمات
- عملية: تمثيل أدوار التواصل في حالات الأزمات
اليوم الخامس: تقييم ما بعد الأزمة والتحسين
- تقييم استجابة الأزمات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
- تطوير ثقافة التحسين المستمر في إدارة الأزمات
- تطبيق الدروس المستفادة من الأزمات
- تطبيق عملي: إنشاء خطة عمل للتقييم بعد الأزمة