أخصائي إدارة العملاء المعتمد
تحميل الملف التعريفي للدورة
برنامج الشهادات هذا يوفر للمشاركين مهارات متقدمة في إدارة علاقات العملاء وتعزيز رضا العملاء. يركز الدورة على إدارة العملاء الاستراتيجية وتقنيات بناء العلاقات، ومؤشرات الأداء لنجاح العملاء.
أهداف
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة العملاء.
- تعزيز علاقات العملاء من خلال خدمة شخصية.
- استخدام بيانات العملاء لاتخاذ القرارات وتحسين الخدمة.
- قياس رضا العملاء والولاء بفعالية.
- قيادة فرق موجهة نحو العملاء نحو تحقيق الأهداف التجارية.
لمن هذه الدورة؟
- مديري خدمة العملاء وقادة الفريق
- مديري الحسابات ومتخصصي علاقات العملاء
- المحترفون في المبيعات الذين يسعون لتعزيز ارتباط العملاء
- أي شخص يسعى للحصول على شهادة في إدارة العملاء
الخطة التدريبية للدورة
يوم 1: مبادئ إدارة علاقات العملاء (CRM)
- فهم دورة حياة العميل
- أدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء
يوم 2: بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء - استراتيجيات التخصيص للتفاعل مع العملاء
- تقنيات متقدمة لمتابعة العملاء والاحتفاظ بهم
يوم 3: إدارة العملاء القائمة على البيانات - استخدام بيانات العملاء لتحسين تقديم الخدمات
- تحليل تعليقات العملاء لتحسين مستمر
اليوم 4: مقاييس الأداء ورضا العملاء - مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لإدارة العملاء
- تقنيات قياس وتحسين الولاء
يوم 5: التقييم والدراسات الحالية في الشهادات - تطبيقات إدارة العملاء في العالم الحقيقي
- التقييم النهائي وعملية الشهادة