إدارة خدمة العملاء المتقدمة
تحميل الملف التعريفي للدورة
هذه الدورة مصممة لرفع مهارات إدارة خدمة العملاء، مع التركيز على القيادة والاستراتيجية والابتكار. سيتعلم المشاركون كيفية قيادة فرق خدمة العملاء، وتصميم عمليات موجهة نحو العميل، وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء.
أهداف
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- قيادة وتحفيز فرق خدمة العملاء بفعالية.
- تصميم وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء.
- استخدام التكنولوجيا لتعزيز تفاعل العملاء.
- تحليل ملاحظات العملاء لتحقيق التحسين المستمر.
- قم بتحقيق نجاح المؤسسة من خلال خدمة العملاء المتميزة.
لمن هذه الدورة؟
- مديري خدمة العملاء وقادة الفريق
- قادة الأعمال والتنفيذيين المركزين على تجربة العملاء
- متخصصو الموارد البشرية والتدريب المسؤولون عن التميز في الخدمة
- أي شخص يهدف إلى تحسين استراتيجيات خدمة العملاء والنتائج
الخطة التدريبية للدورة
يوم 1: دور القيادة في خدمة العملاء
- القيادة بالمثال: قيادة موجهة نحو العملاء
- بناء فرق خدمة العملاء ذات الأداء العالي
يوم 2: تصميم استراتيجيات خدمة العملاء - صياغة استراتيجيات تجربة العملاء (CX)
- مواءمة خدمة العملاء مع أهداف المؤسسة
يوم 3: استغلال التكنولوجيا لتحقيق التميز في الخدمات - استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء والتأتير لتعزيز الخدمة
- دمج القنوات الرقمية في خدمة العملاء
اليوم 4: قياس وتحسين رضا العملاء - جمع وتحليل تغذية ردود العملاء
- تنفيذ ممارسات التحسين المستمر
يوم 5: دراسات الحالة وأفضل الممارسات - التعلم من المؤسسات الرائدة في خدمة العملاء
- وضع خطة عمل لتحقيق التميز في الخدمات بشكل مستدام