الرعاية الاجتماعية للعملاء
تحميل الملف التعريفي للدورة
هذه الدورة تركز على تقديم خدمة عملاء استثنائية عبر منصات التواصل الاجتماعي. سيتعلم المشاركون كيفية التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت، وإدارة الشكاوى بفعالية، وبناء علاقات دائمة عبر القنوات الرقمية.
أهداف
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم دور وسائل التواصل الاجتماعي في رعاية العملاء.
- الرد على استفسارات وشكاوى العملاء بشكل فعال عبر الإنترنت.
- استخدم أدوات وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة سمعة العلامة التجارية.
- تطوير استراتيجيات لجذب العملاء بشكل نشط.
- تعامل مع أزمات وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية.
لمن هذه الدورة؟
- ممثلو خدمة العملاء ومديروهم
- مديري وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي
- أصحاب الأعمال الذين يسعون لتحسين انخراط العملاء عبر الإنترنت
- أي شخص مسؤول عن إدارة تفاعلات العملاء على المنصات الرقمية
الخطة التدريبية للدورة
يوم 1: دور وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء
- لماذا تهم وسائل التواصل الاجتماعي في رعاية العملاء
- نظرة عامة على المنصات وأفضل الممارسات
يوم 2: التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت - الرد على الاستفسارات والشكاوى والملاحظات
- بناء العلاقات والثقة من خلال التواصل الرقمي
يوم 3: أدوات وتقنيات للرعاية الاجتماعية للعملاء - أدوات مراقبة سمعة العلامة التجارية
- تلقي الردود تلقائيًا مع الحفاظ على التخصيص الشخصي
اليوم 4: التعامل مع الشكاوى والأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي - تحويل التغذية الراجعة السلبية إلى نتائج إيجابية
- إدارة الأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية
يوم 5: وضع استراتيجية للعناية بالعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي - دمج الرعاية الاجتماعية للعملاء في أهداف العمل الأوسع
- قياس النجاح من خلال مقاييس المشاركة ومؤشرات الأداء الرئيسية